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鲜花售后服务

客户投诉事件
处理方法
漏单
订货人按时支付成功,我们没有做任何处理 方法一、全额退款到会员帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;并免费重新配送原订单。
方法二 、全额退款到客户银行账户。
注:客户可以任意选择两种补偿方法之一
误单
无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花 将订单金额的50%存入订货人的虚拟帐户内或者按照原来订单补送鲜花。
店面与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达 将订单金额的20%存入订货人的虚拟帐户内或者补送道歉鲜花
花材不符
没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐户内
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
花材不新鲜 A. 配送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式:配送商向收花人解释
1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效
贺卡
没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花
其他
任何您不满的地方 均可和本站协商解决

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。

2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单

3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

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